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Intelligence Artificielle

Des solutions de recouvrement innovantes avec l’IA

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Publié le
14 juin 2024 |
modifié le
17 juin 2024 |
5 min de lecture
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La trésorerie est un enjeu majeur pour toute entreprise, et généralement des processus de relance et de recouvrement ont été mis en place. Les résultats produits sont plus où moins satisfaisants selon la maturité des solutions déployées. Et quoi qu’il en soit, faire mieux reste une nécessité.

C’est pour relever ce défi que comete.ai propose une solution résolument innovante en intégrant l’intelligence artificielle (IA) au cœur de ses méthodologies de recouvrement. Une approche disruptive visant à identifier les causes racines des impayés pour limiter l’échu, réduire les coûts de recouvrement, renforcer l’expérience client et la fidélisation…

La prévention : Le meilleur recouvrement est celui dont on n’a pas besoin

Mieux vaut prévenir que guérir. En d’autres termes, le meilleur recouvrement reste celui que l’on peut tout simplement éviter. C’est la raison pour laquelle comete.ai mise sur une approche proactive et prédictive, rendue possible grâce à une analyse fine des données d’interactions clients.

« Notre méthodologie commence par un profilage et une segmentation minutieuse en croisant les données comportementales issues de 100% des échanges entre les clients et nos conseillers (agents augmentés) ou Bots IA, avec les informations de nos bases CRM et les historiques de contacts », explique Frédéric Donati CEO comete.ai. Le tout est ensuite corrélé par des algorithmes pour identifier les comportements, les situations et les profils de clients potentiellement à risque d’impayés.

Grâce à cette vision à 360°, comete.ai est en mesure de cartographier de manière dynamique et précise les profils concernés, qu’il s’agisse de difficultés financières, de litiges, de cas de fraudes potentielles. Cela constitue une véritable longueur d’avance pour détecter les situations problématiques, dès la phase de relation client et permet de mettre en œuvre des stratégies proactives de résolution en amont, notamment dans le cadre de multi appelant, de réclamation ou de risque de churn.

Stratégies proactives omnicanales : Intervenir avant l’échéanc

Fort de cette capacité prédictive, comete.ai déploie alors ses solutions omnicanales pour prendre en charge les clients à risque avant même l’échéance de leur facture ou paiement. Objectif : anticiper et résoudre les problèmes en amont pour s’assurer d’un paiement à l’heure et éviter ainsi toute situation de recouvrement.

« Nous proposons des campagnes d’emailing intelligentes et personnalisées, des voice bots, ou encore des assistants conversationnels pour détecter et résoudre d’éventuels litiges, difficultés financières ou tout autre point de blocage », souligne Frédéric Donati. Une démarche proactive sur-mesure rendue possible grâce à l’exploitation poussée des données clients par l’IA, et alimentée en continue par l’ensemble des interactions avec les clients.

Workflows dynamiques de relance immédiate et médiation

Et si malgré la solution prédictive et d’anticipation, un impayé survient, la rapidité et l’agilité deviennent primordiales pour en limiter les impacts. C’est pourquoi comete.ai a développé des workflows dynamiques qui se mettent automatiquement en action dès le lendemain de l’échéance, et s’adaptent à chaque événements et actions du débiteur.

« Nous mobilisons alors toute une palette de solutions technologiques innovantes du plus simple appel voix à J+1 pour une régularisation rapide, à des processus de médiation enrichis s’appuyant sur l’intelligence artificielle », explique Frédéric Donati, CEO de comete.ai. Le point commun : une approche personnalisée selon le profil du client débiteur, et sa situation/son historique, pour combiner au mieux efficacité sur le recouvrement des sommes dues et préservation de la relation dans la durée.

Enrichissement continu pour des stratégies toujours plus performantes

Si l’IA permet à comete.ai d’optimiser ses processus grâce à une gestion dynamique et sur-mesure, la réciproque est également vraie. En effet, chaque nouvelle interaction, chaque nouveau retour d’expérience vient nourrir les algorithmes prédictifs pour ajuster et perfectionner les modèles utilisés.

« C’est un véritable cercle vertueux d’enrichissement continu, résume Frédéric Donati CEO de comete.ai . Nous capitalisons sur 100% des échanges, des feedbacks clients, des résultats de nos actions pour sans cesse accroître notre connaissance et affiner nos stratégies. »

Des efforts payants puisque les entreprises qui nous font confiance enregistrent, après seulement 6 mois de déploiement, une baisse de leur échu et des hausses de leurs taux de recouvrement sur ce qui reste en impayé. Le bonus est une meilleure cartographie des situations de risque d’impayé : situation, profil, comportement, et ce, corrélé aux offres, aux canaux d’acquisition, à l’ancienneté, etc.
Bien plus qu’un simple gain financier, la véritable valeur ajoutée réside dans la relation durable, apaisée et mutuellement bénéfique que parviennent à instaurer comete.ai et ses clients avec leurs propres clients et leurs débiteurs.

L’IA, Un atout majeur pour une gestion personnalisée et explicative

Au cœur de cette approche transformatrice, l’intelligence artificielle joue un rôle déterminant à plusieurs niveaux. Tout d’abord, les technologies de speech analytics et d’analyse sémantique permettent de comprendre avec finesse les causes profondes des retards et défauts de paiement pour chaque situation individuelle.

« En croisant ces informations avec les données CRM, nous sommes en mesure d’identifier très précisément les raisons de l’impayé : litige, problème financier, mauvaise compréhension de la facture, etc. C’est la clé pour que nos gestionnaires adoptent le meilleur discours et proposent une solution parfaitement adaptée », précise Frédéric Donati, CEO de comete.ai.

Mais l’IA intervient aussi en amont, en pilotant l’ensemble des actions de relances intelligemment priorisées et personnalisées selon les profils à risque identifiés. Une pierre angulaire pour ce recouvrement nouvelle génération qui allie performance financière et excellence de l’expérience client.

Révolutionner le recouvrement et le transformer en un puissant vecteur de fidélisation et d’image de marque positive, tel est le pari relevé par comete.ai. Grâce à l’exploitation judicieuse des technologies d’IA, le recouvrement n’est définitivement plus une contrainte, mais une formidable opportunité commerciale.

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